Области применения контрольных карт Шухарта безграничны, а аналитическая методология Statistical Process Control (SPC) до сих пор является инновационной

Контрольные карты Шухарта - основной аналитический инструмент Статистического управления процессам  (Statistical Process Control, SPC), с успехом применяются в промышленности,  торговле, сфере обслуживания, здравоохранении, спорте, образовании, экологическом мониторинге, страховании, сферах безопасности, государственном управлении и в космосе (смотрите примеры ниже).

Инновационность методологии контрольных карт Шухарта подтверждается и тем, что даже знакомые с контрольными картами не понаслышке в большинстве случаев не имели возможности использовать их в полную силу.

«Знаниям нет замены. Но перспектива использования знаний пугает».

[2] Эдвардс Деминг,"Выход из кризиса"
(W. Edwards Deming, "Out of the Crisis")

Понимание теории вариабельности и применение контрольных карт Шухарта на всех уровнях управления компанией, без преувеличения, имеет наиважнейшее значение для конкурентоспособности российской промышленности.

Например, в производстве, применение контрольных карт Шухарта позволяет находить проблемы, как только они проявились и правильно реагировать на них, не совершая ошибок первого и второго рода , ещё до того как они станут причиной брака и переделок.

Контрольные карты Шухарта незаменимы для совершенствования любых бизнес-процессов компании, качества производимой продукции и услуг, повышения эффективности персонала компании и действуют на новом, ранее недоступном, уровне эффективности принятых решений - без нового оборудования и без новых людей¹ . Открытые решения и статьи в области фундаментальных знаний , представленные на нашем сайте, имеют цель указать лишь некоторые примеры таких решений.

«Чего нет в книгах, непонятно или вообще неизвестно инженерам по контролю качества, так это того, что те же самые контрольные карты, которые посылают статистические сигналы производственному рабочему, также предоставляют руководству меру совокупности проблем, относящихся к самой системе (общим причинам).

Опять же, системные (общие) причины - это задачи для менеджмента».

- Речь Э. Деминга в Японии в 1978г .
«Быстрый обзор некоторых новых принципов управления»

Пояснение цитаты Эдвардса Деминга (Григорьев С.П.)

Когда контрольная карта Шухарта демонстрирует признаки присутствия особых причин вариабельности в соответствии с зональными критериями Western Electric , это свидетельствует о нестабильном (непредсказуемом) поведении процесс и указывает производственному рабочему, что наблюдаемые в "красных" точках вариации обусловлены особыми причинами, которые следует устранить и если невозможно устранить одномоментно, взять под контроль - это в большинстве случаев можно сделать на цеховом уровне.

В то же время, контрольные границы (верхняя и нижняя красные линии) нестабильного процесса демонстрируют минимальный потенциал состояния процесса, к которому он придёт после устранения особых причин на цеховом уровне. Эти же контрольные границы и положение процесса (Центральная линия, CL) демонстрируют состояние, обусловленное общими (системными) причинами, когда дальнейшие улучшения в абсолютном большинстве случаев зависят от того, как спроектирован процесс, а это находится в компетенции высшего менеджмента компании. Но системными изменениями следует заняться только после устранения особых причин вариаций! Иначе вы не сможете оценить их результативность.

Если же контрольная карта Шухарта демонстрирует стабильное (предсказуемое) поведение процесса - контрольные границы и среднее процесса демонстрирую, что процесс находится в лучшем состоянии, на которое он способен в существующей системе общих причин. И если это состояние процесса не удовлетворяет требованиям к нему, то только системные изменения смогут улучшить положение дел, а это подвластно только высшему менеджменту компании, но не цеховому. Стабильное состояние процесса позволит отследить результативность предпринятых попыток улучшения системы, в которой и функционирует этот процесс.

Требовать от цехового персонала самостоятельных улучшений стабильного процесса, значит создавать демотивирующие условия для рабочих, в которых рождается малая и большая ложь. А любые искренние попытки рабочего персонала улучшить такой процесс приводят только к увеличению его вариабельности , что только ухудшает состояние процесса и вызывает разочарование в собственных силах.

Всем на предприятии и в первую очередь высшему менеджменту сегодня нужны новые знания. Каменный век закончился не потому, что закончились камни.

«Статистическое управление процессами открывает дорогу к улучшениям и инженерным инновациям, дает возможность измерить результаты любых попыток улучшений, делает процесс по-настоящему прозрачным и измеримым.

Многие знают о статистическом контроле качества на производстве. Это важно, но производство лишь малая часть общей системы. Можно добиться 100%-гo успеха в рамках производства и, в конце концов, обанкротиться. Самое важное применение принципов статистического контроля качества, под которыми я подразумеваю знания об общих и особых причинах вариаций, в управлении человеческими ресурсами».

- [2] Эдвардс Деминг

Контрольные карты Шухарта единственный аналитический инструмент, который отвечает на вопрос "Что делать?", а не просто подсчитывает и сравнивает показатели, и наоборот, что не следует делать для улучшения контролируемого процесса, даже если такие действия кажутся логичными для наблюдателя.

«Изучение максимально возможного числа источников вариации, влияющих на качество конечного продукта, а также принятие мер по её снижению должны стать ежедневными задачами менеджеров. Пока это не так, устаревший метод сортировки, переделки и повторной сортировки будет гарантированно приводить к отсутствию прогресса, низкой производительности и все возрастающей неконкурентоспособности.

Одними из самых мощных и эффективных инструментов улучшения производства путем уменьшения вариации оказались концепции и методы, созданные Уолтером Шухартом и развитые Уильямом Эдвардсом Демингом. Они помогают произвести перемены, столь важные для выживания любой компании.

Статистическое управление процессами — это в первую очередь целое мировоззрение, подкрепленное определенными методами. Это способ мышления, и в этом вся суть. Без такого мышления методы совершенно бесполезны! Обозначить важность контрольных карт для непрерывного совершенствования может только высшее руководство. Если высшее руководство оказывает этому активную поддержку, потенциальный эффект от внедрения контрольных карт превзойдет все ожидания!»

[4] Дональд Уилер, "Статистическое управление процессами.
Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта"
(Donald J. Wheeler, "Understanding Statistical Process Control")

Типы данных

Для анализа бизнес- и технологических процессов c помощью контрольных карт Шухарта подойдут любые данные измерений и подсчётов, например:

  • данные контроля ключевых характеристик качества собственных полуфабрикатов и готовой продукции;
  • данные контроля ключевых характеристик качества оказываемых услуг;
  • данные входного контроля СиМ;
  • любые ключевые показатели эффективности (проектирование, закупки, производство, маркетинг и продажи, техническое обслуживание, склад и логистика и т. д.);
  • любые финансовые показатели (управленческая и бухгалтерская отчётность), например, дебиторская и кредиторская задолженность, чистая прибыль (убыток), запасы, себестоимость продаж, коммерческие и управленческие расходы, показатели движения денежных средств (ДДС);
  • частота событий (происшествий, инцидентов), любые данные подсчётов (дефекты, поломки, несчастные случаи, незапланированные остановки, инциденты нарушения безопасности и т. д.);
  • данные предиктивной аналитики (контролируемые параметры функционирования дорогостоящего и ответственного оборудования);
  • данные размера, веса, зазора, расхода, уровня жидкости, вибрации (вибродиагностика), давления, температуры, влажности, газового анализа, положения, скорости, силы, вязкости, плотности, твердости, радиоактивности, освещенности, запыленности, концентрации, наличия и количества примесей, трибодиагностики, кислотности, загрязненности, акустических измерений, электрических измерений и др. измерения.

Целевая аудитория для использования Контрольных карт Шухарта

Промышленные, сервисные, логистические, торговые компании и организации

  • Департаменты операционной эффективности и производительности.
  • Службы качества (ОТК, лаборатории, дирекция по качеству).
  • Руководители проектов развития производственных систем, Lean, Six Sigma.
  • Руководители производственных подразделений (совершенствование качества, лучшее производственное планирование и повышение производительности). Идеальное место для использования контрольных карт Шухарта - там, где производятся ключевые характеристики качества, например, у рабочих мест операторов на цеховом уровне.
  • Дирекция по закупкам (контроль качества закупаемых СиМ, входной контроль и работа с качеством продукции поставщиков, отслеживание складских остатков и своевременности их пополнения без накопления избыточных запасов).
  • Руководители отделов продаж и маркетинга (лучшее управление планированием продаж, объективная оценка эффективности сотрудников отдела продаж с выработкой мероприятий её повышения, оценка эффективности маркетинговых мероприятий и т. д.).
  • Руководители логистических подразделений (лучшее управление сроками поставок, отгрузочными операциями, сохранностью продукции во время перевозки и погрузочно-разгрузочных операций).
  • Руководители служб технического обслуживания ответственного оборудования и сооружений (оценка частоты остановок по техническим причинам, контроль состояния и предиктивное техническое обслуживание).
  • Руководители мониторинговых центров и аналитики в области кибербезопасности.
  • Руководители финансовых подразделений компаний.
  • Руководители отделов развития и обучения персонала (корпоративных университетов).
  • Главные конструкторы предприятий R&D (для связи процессов цифрового проектирования с информацией о возможностях реальных производственных процессов).
  • Высший менеджмент компаний.

Научно-исследовательские организации

  • Аналитики.
  • Учёные.
  • Руководители лабораторий и испытательных стендов.

Организации здравоохранения

  • Главный врач.
  • Врач-лаборант.
  • Лечащий врач.

Спортивные организации

  • Главный тренер.
  • Тренер.
  • Спортивный врач.
  • Спортивный аналитик.

«В PQ Systems мы используем контрольные карты Шухарта в наших системах продаж, поддержки, бухгалтерского учета и других системах. Отслеживая количество исходящих и входящих звонков, продолжительность времени на звонки, количество контактов в каждом периоде, а также другие входные данные, благодаря контрольным картам Шухарта мы можем отслеживать тенденции и устанавливать реалистичные ожидания для отдельных лиц и отдела в целом.

Вы не найдёте ни одного бухгалтера в нашей компании, представляющего чистую прибыль в этом месяце по сравнению с прошлым месяцем. Вместо этого, чистая прибыль отчётного месяца отображается на контрольной карте Шухарта вместе с предыдущими 24 или 36 месяцами.

Одно из самых больших преимуществ контрольных карт заключается в том, что субъективность сводится к минимуму, а решения принимаются на основе полученных данных. Голос процесса говорит вам, что происходит. Когда в систему вносятся изменения с целью улучшения, Контрольная карта Шухарта покажет вам, как процесс ведёт себя после изменения, чтобы вы могли определить результирующий эффект».

- Мэтт Сэвидж, вице-президент PQ Systems, Источник: www.forbes.com

Контрольные карты Шухарта в промышленности.

В открытых решениях представлены описания реальных бизнес-ситуаций и методов совершенствования с применением фундаментальных принципов менеджмента Эдвардса Деминга и контрольных карт Шухарта. Эти методы могут быть успешно применены независимо от видов деятельности компаний и организаций (производство, услуги, государственное управление и безопасность) и направлены на лучшее управление (менеджмент), устранение брака, сокращение числа ошибок и повышение конкурентоспособности предприятий.

Открытые решения Фундаментальные знания

Удалённый мониторинг и предиктивная диагностика (Predictive Maintenance) с помощью контрольных карт Шухарта.

Мониторинг данных любых динамических систем для поддержания стабильности, выявления сигналов сбоев и системных изменений в функционировании наблюдаемых объектов, предиктивной диагностики технического состояния дорогостоящего оборудования, ответственных конструкций и сооружений.

Перейти

Контрольные карты Шухарта в здравоохранении

Контрольные карты Шухарта обладают непревзойденной простотой использования лечащими врачами для объективного оперативного и статистического мониторинга состояния больного (стабильности, изменений, реакции на методы лечения) и повышают качество принятых врачами решений.

Перейти

Использование контрольных карт Шухарта в космосе

Использование Статистического управления процессами в Сети дальней космической связи NASA

Перейти

Мониторинг телеметрии Международной космической станции с помощью контрольных карт Шухарта в NASA

Перейти

Рекомендуемая дорожная карта сотрудничества

Свяжитесь с нами, для обсуждения ваших идей и потребностей.