"Диаграмма поведения процесса (контрольная XmR-карта) дает нам операциональное определение* того, как получить максимальную отдачу от любого процесса".

- Дональд Уилер, статья "Три вопроса для успеха"

Контрольные карты Шухарта - самый эффективный инструмент анализа бизнес-метрик, контроля поведения процессов и управления качеством. Статистическое управление процессами (Statistical Process Control, SPC) или как действовать с пониманием природы вариабельности.

Целевая аудитория: средний менеджмент средних и крупных предприятий, ключевой персонал малых и микропредприятий.

Все участники обучения получают уникальные знания в области управления окружающей нас вариабельностью и шанс стать лидерами действительных преобразований в своих компаниях независимо от занимаемой должности.

"Статистическое управление процессами открывает дорогу к улучшениям и инженерным инновациям, дает возможность измерить результаты любых попыток улучшений, делает процесс по-настоящему прозрачным и измеримым.

Многие знают о статистическом контроле качества на производстве. Это важно, но производство лишь малая часть общей системы. Можно добиться 100%-гo успеха в рамках производства и, в конце концов, обанкротиться. Самое важное применение принципов статистического контроля качества, под которыми я подразумеваю знания об общих и особых причинах вариаций, в управлении человеческими ресурсами".

[2] Э. Деминг,"Выход из кризиса"
(W. Edwards Deming, "Out of the Crisis")

Преподаватель: Григорьев С. П., научный руководитель Центра передовых инструментов управления качеством и эффективностью, автор открытых решений, представленных на нашем сайте, Санкт-Петербург, Россия.

В августе 2021 года по этой программе прошли обучение сотрудники компаний: Татнефть, Каматек, Танеко, Татнефть-Нефтехим, Татнефть-АЗС Центр, Тн-АЗС-Запад, Татнефть - Алабуга стекловолокно, Татнефть-Пресскомпозит.

Уникальный авторский курс с большой практической ценностью для лидеров в области качества и производительности компаний, в которых планируются настоящие преобразования.

Обучение среднего менеджмента по этому курсу без обучения высшего менеджмента по соответствующему курсу не будет иметь ожидаемого результата.

"Одна компания, с которой я работаю, собирается обучить 50 000 человек, не на следующей неделе, это займёт много времени, но они собираются сделать это".

- Эдвардс Деминг, речь на видеозаписи, произведенной при спонсорстве Исследовательской лаборатории General Motors (General Motors Research Laboratories) в сотрудничестве с Американской статистической ассоциацией (American Statistical Association).

Разделы обучения

1. Кто такой Эдвардс Деминг?

2. Теория вариабельности и статистическое мышление.

2.1. Интерактивная часть в области осуществляемой работы с качеством продукции (услуг) в компании участников семинара.

2.2. Эксперимент Э. Деминга с красными бусинами (проведение с участниками обучения).

2.3. Эксперимент Э. Деминга "Воронка и мишень".

2.4 Функция потерь Тагути (Taguchi).

2.5. Операциональные определения.

2.6. Цикл Шухарта-Деминга PDSA (Plan—Do—Study—Act, Цикл Деминга, Deming Cycle), который лежит в основе основного стандарта в области менеджмента качества ISO 9001, а также ряда отраслевых стандартов: IATF 16949 (автопром), ISO TS 22163 (IRIS – железнодорожная промышленность), EN/AS 9100 (авиация), ГОСТ РВ 15.002 (оборонная промышленность), СТО ГАЗПРОМ 9001 и др. Часто именуемый PDCA (Plan—Do— Check—Act).

"Когда я впервые познакомился с концепцией цикла PDSA, то через 15 минут мне показалось, что я знаю все существенное об этой модели. Теперь же, после десятилетий активной практики и изучения, я думаю, что когда-нибудь я буду знать достаточно об этой концепции".

[2] Брайан Джойнер, крупнейший американский консультант, коллега доктора Деминга, автор книги «Менеджмент четвертого поколения» / Brian L. Joiner, «Fourth Generation Management».

2.7. Контрольные карты Шухарта.

2.7.1. Контрольные карты Шухарта для непрерывных величин (измерений).

2.7.1.1. Контрольная карта индивидуальных значений (непрерывных величин) и скользящих размахов XmR-карта.

2.7.1.2. Контрольная карта средних подгрупп и групповых размахов для непрерывных величин XR-карта (XbarR-карта).

2.7.1.3. Производственные суженные допуски, учитывающие ошибку и смещение измерительной системы.

2.7.2. Контрольные карты Шухарта для дискретных величин (подсчетов, альтернативных данных). Бегло, т. к. вместо них следует использовать в XmR-карту индивидуальных значений и скользящих размахов. Смотрите статью Дональда Уилера: Контрольные карты для альтернативных данных (подсчётов) p-карта, np-карта, C-карта и u-карта или XmR-карта индивидуальных значений?

2.7.3. Индексы воспроизводимости: Cp (индекс жизненного пространства процесса), Cpk (индекс центрированности процесса в поле допуска) - суть и недостатки.

2.7.4. Бегло о дополнительных инструментах управления качеством: Диаграмма Исикавы, Метод Пять «Почему?», Контрольные листы, Диаграмма Парето, Гистограммы, Диаграммы рассеивания (корреляции).

2.7.5. Проведение анализа измерительной системы с меньшими усилиями и большим практическим смыслом (стабильность, ошибка системы измерения, смещение, неадекватные и близкие к неадекватным единицы измерения, эффективное приращение (инкремент), пригодность, сравнение систем измерений разных операторов (параллелизм, положение, ошибка повторного тестирования) с использованием простых графических методов, присущих контрольным картам Шухарта.

Для формирования навыка самостоятельного использования системного мышления, теории познания и контрольных карт Шухарта, все слушатели осуществляют практическую работу с реальными данными процессов, с которыми им приходится работать в своей деятельности (при наличии таких данных).

При необходимости засекретить реальные данные, участники могут произвести их предварительное шифрование, которое не окажет влияния на выводы.

"Диаграмма поведения процесса (контрольная XmR-карта) дает нам операциональное определение* того, как получить максимальную отдачу от любого процесса. Когда вы используете диаграмму поведения процесса в качестве операционального определения, она становится локомотивом для ваших усилий по улучшению. Вам не нужно сначала работать над улучшением процесса измерения. Вам не нужно сначала проводить анализ видов отказов и последствий (FMEA), чтобы думать обо всем, что может пойти не так. Вам не нужно проводить мозговой штурм, чтобы найти проблему, над которой можно работать. Вы просто слушаете свой производственный процесс и позволяете ему говорить вам, что исправить, и когда исправить. Когда вы успешно устраните проблему, контрольная карта покажет этот успех. Если вам не удастся решить проблему, диаграмма поведения процесса будет продолжать вас беспокоить".

- Дональд Уилер, статья "Три вопроса для успеха"

По окончании обучения всем участникам предоставляются:

Стоимость курса обучения

Вариант 1 (у нас)
  • Стоимость корпоративного очного обучения на территории нашего Центра: 210.000,00 руб. за семинар для одной группы участников, НДС не облагается. Программа обучения рассчитана на 3 (три) дня по 6+ академических часов в день.
  • Мы рекомендуем этот вариант. Со сменой обстановки ваши сотрудники смогут лучше освоить материал занятий не отвлекаясь на текущие дела.

Для очного обучения на территории нашего Центра в Санкт-Петербурге иногородним участникам рекомендуем проживание в новом отеле «Белое Дерево» ☆☆☆, где будут проходить семинары: beloe-derevo.com. Дополнительные бонусы иногородним участникам очных семинаров: Возможно предоставление скидки на стоимость проживания в отеле. Завтрак (шведский стол) - входит в стоимость проживания в отеле.

Два кофе-брейка и обед в день обучения оплачиваются дополнительно (средняя цена дневного меню менее 1000 руб.). В отеле предусмотрены антиковидные меры

Вариант 2 (на вашей территории)
  • Стоимость корпоративного очного обучения на территории Заказчика: 180.000,00 руб. за семинар для одной группы участников, НДС не облагается. Программа обучения рассчитана на 3 дня по 6+ академических часов в день. Для предприятий, расположенных за пределами Санкт-Петербурга потребуется дополнительная оплата перелёта, трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно, проживание в гостинице на срок визита плюс одни сутки.
Вариант 3 (онлайн группа)
  • Стоимость корпоративного онлайн-обучения (в группах до 5 человек): 120.000,00 руб. за семинар для группы участников, НДС не облагается. Программа обучения рассчитана на 17 академических часов онлайн-занятий. Занятия проводятся в удобном для обучаемых режиме.
Вариант 4 (онлайн индивидуально)
  • Стоимость индивидуального онлайн-обучения: 45.000,00 руб. за одного участника, НДС не облагается. Программа обучения рассчитана на 16 академических часов онлайн-занятий. Занятия проводятся в удобном для обучаемого режиме.

Практические занятия

Практические занятия по работе с данными процессов участников оплачиваются дополнительно в зависимости от потребности:

  • 5.500,00 руб./академический час онлайн-занятий (индивидуально или в группах до 5 человек);
  • 7.500,00 руб./академический час очных занятий (не менее четырёх академических часов в день).

На ваш запрос вышлем календарь свободных дней для планирования очных и онлайн-занятий. Рекомендуемое время проведения онлайн-занятий: 12:00-15:00, 13:00-16:00, 14:00-17:00, 15:00-18:00, 16:00-19:00, 17:00-20:00, 18:00-21:00.

Технические требования к оборудованию участников онлайн обучения

Все участники должны иметь индивидуальный комплект оборудования для осуществления онлайн-встреч в Zoom или Microsoft Teams, а именно ПК с камерой, микрофоном и наушниками. Программное обеспечение для онлайн-встреч (бесплатное) необходимо установить на ПК и проверь работу заранее. Для лучшего качества передачи звука требуется использование наушников.

Камера и микрофон могут быть установлены в аудитории для одновременного участия в онлайн-встрече нескольких человек. При этом все участники должны быть в зоне видимости камеры, а микрофонное оборудование должно обеспечивать передачу звука достаточного качества.

Наличие камеры для визуального контакта преподавателя и обучаемых - обязательное условие проведения обучающих онлайн семинаров, обеспечивающее лучшее качество обучения.

Требования к аудитории заказчика для очных семинаров

Аудитория должна иметь хорошее освещение, оснащена экраном с проектором (подключение к ноутбуку по HDMI), столами и стульями для всех участников тренинга, доступными розетками у стола ведущего и обучаемых.

Для практической части участники семинара должны быть обеспечены, как минимум одним компьютером на группу из трёх человек.

Заказчиком должны быть обеспечены антиковидные меры для всех участников:

  • Защитные медицинские маски
  • Антисептик
  • Дистанция между местами обучаемых